Un buen asistente virtual, también te puede ayudar con las redes sociales. ¿Quieres ofrecer productos o servicios por las redes sociales o tu pagina web o blog? ¿Quieres hacerte un blog o página web y no sabes por dónde empezar? ¿No tienes tiempo para atender a tus clientes y leads por esas redes? Yo llevo muchos años gestionando páginas web, portales, CRM, y redes sociales. Tengo cuentas personales con miles de seguidores de todo el mundo.
Redes sociales que suelo usar más:
- Linkedin ( de profesionales)
- Facebook ( combinación fotos/videos/textos, más »personal»)
- Twitter ( posts de 140 caracteres, posible foto o video, cuentas abiertas a todo el mundo)
- Instagram ( más visual con fotos, cuentas abiertas)
- WordPress (páginas web y blogs)
Y uso menos pero conozco :
- Pinterest ( fotos/pins)
- Google +
Así que, depende de que servicio o producto quieres ofrecer, se puede enfocar más o menos en un canal específico.
Tu social media manager se ocupa de un plan de marketing online, de tus publicaciones en las redes, de responder a preguntas que hacen clientes o leads, de la visibilidad de tu marca, de tu empresa y su »fama» o nombre en google. Cuanto más visibilidad tiene tu marca ( tu empresa) online, más clientes puede generar. Necesita un trabajo y análisis constante. Ahora, mucho más que antes, los clientes y posibles clientes buscan información en las redes, miran las marcas, antes de comprar. Es importante estar bien visible en google, y seguir a estos posibles clientes, para intentar atraerlos a tu empresa, y que te compren a ti. Un SMM ( Social Media Manager) debe saber responder correctamente a los clientes y leads, saber analizar los resultados de email marketing, posts en redes sociales, y buscar formas de estar más presente y más visible. Es importante invertir en marketing online.
Base de datos (CRM)
Siempre va bien tener una base de datos, con los datos de tus clientes y los leads ( un posible cliente interesado en tu empresa). Incluso con pocos recursos económicos se puede montar un CRM. Y hacer tu trabajo más efectivo, más fácil y rápido. Trabajar en la nube facilita las conexiones y te da acceso a los datos desde tu móvil, tu PC o Laptop (portátil), tu tablet o iPad. En una CRM puedes buscar datos de tu cliente, por población, interés, por cuenta de e-mail , teléfono, por nombre y apellidos etc. La cantidad de datos que se pueden incluir es de tu elección. No es difícil, pero si es mucho trabajo, y tiempo. Por esa razón muchas empresas compran un CRM ya montado. Pero no todos los PIMES o autónomos quieren o pueden asumir ese gasto. Ni tienen las experiencias para montar un CRM por su cuenta. O, no tienen el tiempo.
Newsletter y email marketing.
Es importante llevar una buena estrategia. Hacer una oferta que no llega a tus clientes, es difícil que logre mas ventas.
Con los datos de tu CRM, y una buena campaña, se puede llegar a más leads, y hacer que estos se convierten en clientes.
Una newsletter bien hecha, puede dar un buen resultado. Pero hay que tener tiempo para hacerlo bien, y analizar los resultados. ¿Cuántos leads lo han abierto y leído? ¿Cuantos han abierto los links y han acabado en tu web o blog? Hay que generar visitas a la web/blog para crear esa conversión de leads en clientes. Saber buscar que interesa a la gente de tu alrededor, que les hace decidir por tu empresa, o la competencia? ¿ Qué buscan, calidad o precio? ¿Un servicio más personal?
Que conlleva una página WEB
Todas las empresas modernas disponen de alguna forma de visibilidad online. O un blog, una página web o una tienda e-commerce.
En las tres formas, hay que estar pendiente . Hay que actualizar la página frecuentemente, poner posts regularmente, o escribir y publicar entradas. Los clientes pueden interactuar contigo, pueden tener dudas o preguntas, que deben ser respondidas. Pueden estar descontentos por un producto defectuoso, o un mal servicio. A todos, y cada uno que deja un escrito, un review ( una critica positiva o negativa) debe ser contestado en poco tiempo. A los escritos positivos, hay que darles las gracias, o los negativos, buscar una manera de mejorar su opinion sobre el servicio nuestro prestado. Una solución, un cambio de producto, incluso un descuento, hay muchas formas de cambiar un cliente desconforme a un cliente contento.
Solo se necesita tiempo, empatía y objetividad.
Construyamos algo juntos.
Como Community Manager o Social Media Manager te puedo ayudar con tu presencia empresarial online. Puedo ayudar con tu e-commerce, con las redes sociales, con tu presencia en ellas, y en google. Si no tienes ninguna base de datos o CRM, te puedo montar una, o usar y rellenar el que ya usas.
Es importante que tu CM o SMM sepa escribir buenos textos, de esos que llaman la atención, que sean fáciles de leer, pero enganchan. Un buen VA también puede ocuparse de eso. Un buen VA es polifacética, y te sabe ayudar en muchos campos muy distintos. Tiene que tener experiencia en muchos sectores distintos. Haber trabajado con programas informáticos distintos, y que sepa organizarse. Un buen office manager sabe gestionar tu despacho virtual , cómo si fuera una oficina física.
He trabajado con las aplicaciones de la lista siguiente, dime tu en cual necesitas ayuda:
- CRM Salesforce
- Siebel
- Asana
- Sugar
- CRM de empresas privadas de nombre propio
- AS400
- Sega
- wordpress
- WIX
- Office Excel, word, Power Point
- Adobe premier Pro (photoshop)
- Habitaclia
- Fotocasa
- Idealista
- Kyero
- Right Move
- Immovario
- Home Away/Homelidays
- Bluecube
- Outlook
- Mailchimp
- Sendpulse
- Google y google+
IB-business 